Secciones de preguntas frecuentes
- Preguntas frecuentes sobre vehículos 4×4 equipados
- Preguntas frecuentes sobre SUV y LDV
- Preguntas frecuentes sobre el alquiler de coches estándar
- Preguntas frecuentes sobre el alquiler de motocicletas BMW
- Preguntas frecuentes sobre autocaravanas y furgonetas camper
Preguntas frecuentes sobre vehículos 4×4 equipados
Alquileres
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¿Su vehículo es apto para mascotas?
No queremos que Snoopy se maree en el coche, pero permitimos el acceso de animales de ayuda registrados, como perros guía, si se solicita.
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¿Debo tener una tarjeta de crédito para alquilar con ustedes?
Sí, necesitará tener una tarjeta de crédito Visa o MasterCard para que podamos retener cualquier depósito de seguridad el día de la recolección.
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¿Aceptan tarjetas de crédito Diners o American Express?
No aceptamos tarjetas de crédito Diners ni American Express, solo aceptamos tarjetas de crédito Visa o MasterCard.
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¿Cómo pagamos nuestro alquiler?
Requerimos un pago del 25% para confirmar cualquier alquiler. El 75% restante debe abonarse dos semanas o 30 días antes de la recogida del vehículo. Si reserva su vehículo con menos de 30 días de antelación, requerimos el importe total para confirmarlo.
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¿Por qué estoy calculando 9 días pero usted me está cobrando/cotizando 10 días?
Cobramos por día calendario, lo que significa que cada fecha se cobra por un día completo.
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¿Ofrecen traslados al hotel y al aeropuerto?
Le recogeremos y le dejaremos gratis en Hosea Kutako, OR Tambo y el Aeropuerto Internacional de Ciudad del Cabo. También ofrecemos traslados gratuitos desde cualquier hotel, albergue o alojamiento en un radio de 25 km de nuestras oficinas en Windhoek, Ciudad del Cabo y Johannesburgo. Si su alojamiento está a más de 25 km, le ofreceremos un traslado por R400.00 por persona.
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¿Cuál es la edad mínima para alquilar?
25 años de edad.
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¿Cuál es el periodo mínimo de alquiler?
7 días es nuestro mínimo, pero se pueden hacer excepciones a pedido.
Geografía
- ¿A dónde se nos permite ir?
Permitimos viajar a Sudáfrica, Namibia, Botswana, Zimbabwe (sur de las cataratas Victoria/Harare), Zambia (sur de Livingstone) y Mozambique (sur de Vilanculos). Consulte a continuación para obtener más información.
Equipo
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¿Nos proporcionarán toallas, sacos de dormir, etc?
Por favor, consulte la lista completa de equipamiento enviada junto con su cotización o al seleccionar el tipo de vehículo en nuestro sitio web.
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¿El vehículo tiene barra de remolque?
No permitimos remolque.
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¿El vehículo tiene snorkel?
Algunos vehículos lo hacen, pero esto es para el flujo de aire. ¡Nuestros vehículos aún no han ido a clases de natación!
Preguntas frecuentes sobre SUV y LDV
Equipo
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¿Sus vehículos LDV tienen tanques de combustible de largo alcance?
No.
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¿Debo tener una tarjeta de crédito para alquilar con ustedes?
¿Sus SUV tienen baterías duales?
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¿Alguno de sus SUV tiene sistemas GPS incorporados?
Dependiendo tu opción algunos vehículos lo hacen pero recomendamos alquilar una unidad.
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¿Alguno de tus SUV tiene siete plazas?
Sí, la Toyota Fortuner.
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¿Podemos alquilar una nevera con nuestro vehículo?
Lamentablemente, estos vehículos no están equipados para operar nuestros refrigeradores; le sugerimos que vaya a cualquier tienda importante y compre una hielera que se pueda conectar al puerto del encendedor de cigarrillos.
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¿El vehículo tiene barra de remolque?
No.
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¿Podemos tener una rueda de repuesto adicional?
Lamentablemente esto no es una opción.
Alquiler
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¿Su vehículo es apto para mascotas?
No queremos que Snoopy se maree en el coche, pero permitimos el acceso de animales de ayuda registrados, como perros guía, si se solicita.
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¿Debo tener una tarjeta de crédito para alquilar con ustedes?
Sí, necesitará tener una tarjeta de crédito Visa o MasterCard para que podamos retener cualquier depósito de seguridad el día de la recolección.
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¿Aceptan tarjetas de crédito Diners o American Express?
No aceptamos tarjetas de crédito Diners ni American Express, solo aceptamos tarjetas de crédito Visa o MasterCard.
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¿Cómo pagamos nuestro alquiler?
Requerimos un pago del 25% para confirmar cualquier alquiler. El 75% restante debe abonarse dos semanas o 30 días antes de la recogida del vehículo. Si reserva su vehículo con menos de 30 días de antelación, requerimos el importe total para confirmarlo.
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¿Por qué estoy calculando 9 días pero usted me está cobrando/cotizando 10 días?
Cobramos por día calendario, lo que significa que cada fecha se cobra por un día completo.
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¿Ofrecen traslados al hotel y al aeropuerto?
Le recogeremos y le dejaremos gratis en Hosea Kutako, OR Tambo y el Aeropuerto Internacional de Ciudad del Cabo. También ofrecemos traslados gratuitos desde cualquier hotel, albergue o alojamiento en un radio de 25 km de nuestras oficinas de Windhoek, Ciudad del Cabo y Johannesburgo. Si su alojamiento está a más de 25 km, se aplicará un cargo adicional; consúltenos.
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¿Cuál es la edad mínima para alquilar?
25 años de edad.
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¿Cuál es el periodo mínimo de alquiler?
7 días es nuestro mínimo, pero se pueden hacer excepciones a pedido.
Geografía
- ¿A dónde se nos permite ir?
Permitimos viajar a Sudáfrica, Namibia, Botsuana, Zimbabue (al sur de las Cataratas Victoria/Harare), Zambia (al sur de Livingstone) y Mozambique (al sur de Vilanculos). Para más información, consulte a continuación.
Preguntas frecuentes sobre el alquiler de coches estándar
General
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Política de reabastecimiento de combustible
El combustible se cobra en la sucursal donde se entrega el vehículo y corre por cuenta del arrendatario. Por lo general, no se puede comprar combustible con tarjeta de crédito en las gasolineras. (Hay algunas excepciones: algunas gasolineras aceptan tarjetas de crédito para el pago del combustible). Cada vehículo se alquila con el tanque de combustible lleno y el arrendatario pagará el repostaje al devolverlo. El proveedor Car Rental reposta cada vehículo al finalizar la entrega, con la tarifa de combustible estándar de la legislación gubernamental, independientemente de si el indicador de combustible indica que el vehículo está lleno o no. BCR cobra una tarifa de repostaje si el vehículo no se devuelve con el tanque de combustible lleno. Se cobrará una tarifa de R30.00 (N$30.00; P30.00) (no aplica si el tanque contiene menos de R50).
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¿Cómo se calcula el período de 24 horas?
Las tarifas se calculan sobre un periodo de 24 horas desde el momento del alquiler hasta la devolución del vehículo.
Tarifas y cargos
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¿Qué es una tarifa de ida?
Se cobra una tarifa de solo ida cuando el arrendatario recoge el vehículo en una oficina de BCR y lo devuelve en otra. Esta tarifa se cobrará al momento de la reserva o cotización. Esta tarifa cubre el costo de reubicar el vehículo de regreso a la oficina o depósito original.
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¿Por qué existe una tarifa administrativa por las multas de tránsito recibidas?
Se aplicará una tasa administrativa de R295.00 (N$295.00; P295.00) en caso de que el arrendatario reciba una multa de tráfico durante el alquiler del vehículo de Bidvest Car Rental. Esta tasa se aplicará para cubrir el coste de reenviar la multa al arrendatario.
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¿Por qué cobramos una tarifa de exención de daños menores?
Los daños menores cuya reparación cueste menos de R2500 estarán cubiertos al adquirir esta exención. Si el coste del daño supera los R2500, la exención por daños menores no será aplicable. La exención por daños menores no cubre daños causados por agua, daños a los bajos del vehículo ni daños a los neumáticos y el parabrisas. Se puede adquirir una exención por separado para cubrir neumáticos y parabrisas. La tarifa es de R35.00 por día. (Solo en Sudáfrica).
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¿Por qué cobramos peaje electrónico en Gauteng?
Bidvest Car Rental está legalmente obligado a cumplir con los requisitos de SANRAL. Bidvest Car Rental limitará sus cargos de peaje electrónico en cualquier mes (o parte del mismo) al máximo de SANRAL de R276.00 para vehículos ligeros Clase A2, excluyendo la comisión administrativa adicional del 20%. Los cargos de peaje electrónico se detallarán en la factura de alquiler. Cualquier cargo de peaje electrónico aplicable recibido tras la finalización del contrato de alquiler se facturará como "CARGO POR RETRASO". Este cargo se aplica como consecuencia de retrasos dentro de la red SANRAL.
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¿Por qué se paga una tarifa de evaluación cuando el daño supera los R5000?
Todos los daños que superen los R5000 (IVA incluido) son evaluados por un perito independiente. La evaluación incluye un componente de costo, pero garantiza al cliente y/o a su aseguradora que el costo de los daños es legítimo, no está inflado y se ajusta a los estándares aceptables del sector. El costo es de R825.00 (N$1155.00; P1155.00) por incidente.
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¿Por qué cobramos una tarifa de administración de reclamaciones?
Dado que el monto de responsabilidad civil de las exenciones solo cubre los costos de reparación del vehículo, se cobrará una tarifa administrativa superior a R825.00 (N$1210.00; P1210.00) por incidente para cubrir los costos de tramitación del reclamo. Esto incluye gastos como la obtención de presupuestos y los servicios legales.
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¿Para qué es la tarifa por conductor adicional?
Esto cubre los costos de riesgo y administración para varios conductores. Se aplica una tarifa de R410.00 (N$410.00; P410.00) por conductor y por alquiler.
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¿Qué es el impuesto al turismo?
Los miembros de la Asociación Sudafricana de Alquiler y Arrendamiento de Vehículos (SAVRALA) acordaron imponer un impuesto turístico del 1%, que se utilizará para promover el turismo en Sudáfrica bajo los auspicios de SATOUR y SATBC.
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¿Qué es un recargo de aeropuerto y por qué se cobra?
Este es un costo adicional aplicable a los alquileres en todos los aeropuertos. La Compañía de Aeropuertos (ACSA) Ltd. y las compañías aeroportuarias privadas impusieron un recargo en los aeropuertos, que se aplica a todas las compañías de alquiler de vehículos. El cargo actual es del 11% (Namibia 11%; Botsuana 11%) sobre la tarifa por tiempo y kilómetro.
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¿Por qué cobramos un recargo por ubicación remota?
Se aplica un recargo remoto debido a los mayores costos logísticos de operar en estas ubicaciones.
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¿Qué es la tarifa del contrato de alquiler?
Se aplica una tarifa de contrato de alquiler de R96.00 (N$96.00; P96.00) a todos los alquileres. Existe la obligación legal de conservar la documentación durante 5 años. Esta tarifa cubre los costos de administración, almacenamiento y recuperación de todos los contratos de alquiler.
Geografía
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¿A dónde se nos permite ir?
Permitimos viajar a Sudáfrica, Namibia, Botsuana, Zimbabue (al sur de las Cataratas Victoria/Harare), Zambia (al sur de Livingstone) y Mozambique (al sur de Vilanculos). Para más información, consulte a continuación.
Preguntas frecuentes sobre el alquiler de motocicletas BMW
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¿Licencias de conducir?
Todos los conductores deben poseer una licencia de conducir sudafricana o internacional válida para la clase de motocicleta que se va a alquilar. Las licencias deben presentarse antes de la entrega de la motocicleta. Todos los conductores deben tener al menos 25 años de edad; si lo desea, contáctenos directamente para solicitudes especiales para conductores más jóvenes.
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¿Alquileres transfronterizos?
Cualquier viaje a países fuera de Sudáfrica requiere autorización previa de Motorrad Executive Rentals. Los viajes transfronterizos también conllevan una franquicia adicional. Consulte la lista de precios para obtener información sobre el modelo solicitado y el aumento de franquicia aplicable.
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¿Puedes garantizar que podré conducir el modelo de motocicleta que solicité?
Una vez que confirmemos la disponibilidad del modelo solicitado durante el período requerido, le garantizamos que podrá conducir la motocicleta que solicitó. Le notificaremos de inmediato si todas las unidades de ese modelo ya están reservadas y le ofreceremos una alternativa. Si experimentamos algún problema técnico con el modelo seleccionado que no se pueda solucionar antes de la entrega, podemos sustituir el modelo solicitado por uno más caro sin coste adicional. Sin embargo, si nos comprometemos a proporcionar el modelo "mejorado" y el que solicitó originalmente queda disponible debido a una cancelación, le proporcionaremos el modelo solicitado originalmente.
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¿Reglas de carretera?
En los países del sur de África, se conduce por el lado izquierdo de la carretera. La calidad de las carreteras es, en general, excelente en la mayor parte del sur de África; sin embargo, en ciertas zonas rurales pueden encontrarse tramos con baches.
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¿Infracciones de tráfico?
Describe el artículo o responde a la pregunta para que los visitantes interesados obtengan más información. Puedes resaltar este texto con viñetas, cursiva o negrita, y añadir enlaces. -
Equipo de motociclista y GPS
El clima en el sur de África suele ser cálido, pero recomendamos llevar equipo completo en todo momento. Debido a la naturaleza personal de este equipo, se insta a los ciclistas a traer el suyo. Disponemos de un número limitado de cascos, guantes y chaquetas bajo petición. No se pierda: alquile un GPS Garmin con nosotros y asegúrese de llegar a su destino sin demora.
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¿Ropa extra para llevar?
La ropa informal es aceptable en la mayoría de los locales sudafricanos. En verano, se usan pantalones cortos y camisas informales, que en invierno se sustituyen por pantalones o vaqueros y una chaqueta o jersey.
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¿Póliza de daños y accidentes?
En caso de caída, colisión o daño, por leve que sea, deberá completar el Formulario de Reclamación del Seguro al dorso. Tenga en cuenta que MER tiene una estricta política de reemplazo para todas las piezas dañadas, independientemente de la gravedad del daño. Las piezas rayadas, abolladas o dañadas se reemplazarán al precio de venta al público actual del concesionario, más la mano de obra. Se cobrará una tarifa administrativa de R350.00 por cualquier reclamación o reparación de daños. Todos los accidentes, por leves que sean, deben reportarse a la policía local. Solicite un número de caso, que debe detallarse en el Formulario de Reclamación del Seguro al dorso. De lo contrario, su reclamación será rechazada. No se conservarán ni se enviarán piezas dañadas al arrendatario.
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Copias de seguridad/reparaciones en visitas autoguiadas
Su motocicleta está cubierta por la Asistencia en Carretera de BMW SOLO en Sudáfrica. Si necesita asistencia en carretera, puede llamar a BMW On-Call al 0800 600 777 (gratuito) o al 27 12 522 2930 desde un teléfono móvil. Cualquier reparación que sea necesaria debe ser autorizada por MER. Para cualquier asistencia dentro o fuera de Sudáfrica, llame al 27 72 388 1536 (African Explorer). Los gastos de repatriación de la motocicleta (no cubiertos por la Póliza de Garantía de BMW SA), tanto dentro como fuera de Sudáfrica, correrán a cargo del arrendatario.
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¿Pinchazos y neumáticos pinchados?
En caso de pinchazo, el arrendatario será responsable de los gastos de reparación. Podemos ayudarle a encontrar un concesionario cercano si necesita ayuda. Llame a Motorrad Rentals al 27 72 388 1536.
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¿Accidentes y reemplazos?
Si la motocicleta o el vehículo de alquiler sufre un accidente, no se realizarán reembolsos por la rescisión anticipada del contrato. Si necesita un vehículo de reemplazo (si está disponible), se aplicará un nuevo contrato de alquiler y sus condiciones. Usted será responsable de la recuperación del vehículo dañado hasta el depósito de alquiler original, de acuerdo con su contrato de alquiler. Si necesita la entrega de un vehículo de reemplazo, los cargos por la entrega correrán a su cargo. No se considerará el reembolso de los días de alquiler perdidos durante el período de entrega del vehículo de reemplazo. Si no hay un vehículo de reemplazo disponible, no se realizará ningún reembolso.
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¿Combustible y aceite?
Todos los modelos BMW funcionan con gasolina sin plomo de 95 octanos. El aceite de recarga para todos los modelos es multigrado 15W-40, disponible en todas las gasolineras de Sudáfrica y la mayoría de los países vecinos. En zonas remotas fuera de Sudáfrica, el repostaje puede ser ocasionalmente un problema, pero la información proporcionada por los residentes locales o los viajeros que estén de paso le informará sobre la disponibilidad de combustible en estas zonas. Todas las motocicletas se entregarán con el depósito lleno. Deberá llenar el depósito con gasolina sin plomo 93RON o 95RON durante su viaje. Por favor, devuelva su motocicleta de alquiler con el depósito lleno. De no hacerlo, se cargará un importe de R 150.00 (más el coste del combustible repostado) a su tarjeta de crédito. El nivel de aceite del vehículo alquilado debe revisarse periódicamente; cualquier fallo del motor debido a un nivel bajo de aceite se considerará negligencia por parte del arrendatario. Por favor, rellene todas las motocicletas con aceite mineral 20W50 (disponible en todas las gasolineras de Sudáfrica).
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¿Cobertura del seguro?
El seguro de motocicleta está incluido en todas las tarifas de nuestra tabla de tarifas estándar. Se requiere un depósito (mediante autorización de tarjeta de crédito) para cada alquiler. Para viajes transfronterizos, este depósito suele ser el doble del importe estándar. Por favor, notifique a su banco con antelación que viajará al extranjero para evitar retrasos el día de su alquiler. El uso de maletas, así como cualquier otro accesorio, conlleva un depósito adicional y no está cubierto por la cobertura estándar del seguro. El depósito se reembolsará una vez que la motocicleta haya sido limpiada e inspeccionada a la devolución. Tenga en cuenta que nuestro seguro cubre la motocicleta y no constituye un seguro de viaje personal. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje personal, así como un seguro que cubra la franquicia, en caso de que sea responsable de dicha franquicia.
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¿Exclusiones de seguros?
El arrendatario será totalmente responsable de cualquier daño al vehículo o al vehículo de terceros en las siguientes circunstancias: • Daños por agua/inmersión en agua (incluida agua salada) • Daños intencionales: cualquier daño causado por negligencia. • Los daños intencionales incluyen, entre otros: • Conducir bajo los efectos de drogas o alcohol • Conducir en carreteras o zonas restringidas • Daños en el embrague o la caja de cambios debido a un uso incorrecto (consulte los términos y condiciones completos) • Agarrotamiento del motor debido a un nivel bajo de aceite o al uso incorrecto del vehículo o de los accesorios (consulte los términos y condiciones completos)
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¿Seguro médico?
Se recomienda cobertura médica. Consulte con su proveedor de servicios sobre las opciones disponibles en África Austral.
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Inmunizaciones, vacunas y medicamentos
Sudáfrica no presenta muchos riesgos para la salud y contamos con instalaciones médicas, clínicas y consultorios privados de primer nivel en todo el país. Consulte a su médico o profesional de la salud al menos de 4 a 6 semanas antes de su viaje para determinar si necesitará alguna inmunización, vacuna o medicamento como preparación. Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades recomiendan una dosis de refuerzo contra el tétanos y la hepatitis A.
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¿Puedo beber el agua sin enfermarme?
Nuestra agua del grifo es completamente segura para beber. También disponemos de abundante agua de manantial embotellada si prefiere no beberla del grifo.
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¿Qué pasa con la malaria?
La malaria en África austral solo prevalece en algunas zonas. Se encuentra principalmente en el norte y este de Mpumalanga, el norte de Kwa-Zulu Natal y las zonas fronterizas de las provincias de Limpopo y Noroeste. Es común en las zonas bajas de Suazilandia y también se encuentra en Mozambique y Zimbabue, así como en gran parte de Botsuana. El norte de Namibia también es una zona de malaria. Si visita estas zonas, se recomienda tomar precauciones contra la malaria. La transmisión de la malaria alcanza su punto máximo durante los meses más cálidos y húmedos, de noviembre a abril, mientras que el riesgo de contraerla se reduce de mayo a octubre. Consulte a su médico de cabecera sobre un profiláctico adecuado.
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Necesito una motocicleta con un asiento más bajo. ¿Pueden proporcionarme uno?
Podemos proporcionar un asiento rebajado para la mayoría de los modelos en nuestro stock. Si es necesario, podemos suministrar una versión rebajada de fábrica para la BMW F650GS y la R1200GS. Simplemente indíquenos sus necesidades y le confirmaremos si podemos ayudarle.
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¿Qué necesitas saber al reservar y pagar tu bicicleta de alquiler?
Requerimos un depósito del 25% para reservar una motocicleta. El resto de la factura debe pagarse 30 días antes de la reserva.
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¿Política de cancelación?
En el desafortunado caso de que necesite cancelar su reserva, se aplicarán los siguientes cargos por cancelación: Cancelación con más de 30 días de anticipación al alquiler: 25% de la factura total • Cancelación con más de 14 días de anticipación a menos de 30 días de alquiler: 50% de la factura total • Cancelación con más de 7 días de anticipación a menos de 14 días de alquiler: 75% de la factura total • Cancelación con menos de 7 días de anticipación al alquiler: 100% de la factura total
Preguntas frecuentes sobre autocaravanas y furgonetas camper
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¿Qué tipo de licencia de conducir necesito?
Requerimos una licencia de conducir internacional válida en inglés.
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¿Qué tarjeta de crédito aceptan?
Aceptamos VISA y Mastercard. No aceptamos Diners Club ni AMEX.
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¿Se retendrá el importe excedente?
Si optó por una franquicia CDW, este importe se retendrá en su cuenta durante el periodo de alquiler. Esto no aplica para la CDW Maxi.
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¿Podemos reservar un plan de viaje completo?
Sí. Ofrecemos viajes completos FIT. Estos viajes se pueden reservar con antelación. El itinerario incluye la reserva de camping y una guía diaria. Conocemos los mejores campings y rutas para que su viaje sea inolvidable.
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¿Qué tipo de enchufes de 220 V tienen vuestras autocaravanas?
Todos los modelos tienen enchufes europeos (Schuko) y sudafricanos. Funcionan al conectarse a la red eléctrica de 220 V.
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¿Puedo dejar mi maleta en su depósito?
Si el punto de retorno es el mismo que el de salida, puede hacerlo. No hay problema.
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¿Cuál es el plazo máximo para devolver mi autocaravana?
A más tardar a las 16:00 horas del día de regreso.
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¿Qué pasa si tengo una avería con la autocaravana?
Nuestra flota está en excelentes condiciones y cuenta con estrictos procedimientos de mantenimiento, pero es improbable que ocurra una avería. Nuestro equipo técnico está siempre disponible para ayudarle a volver a la carretera lo antes posible. Si esto no es posible, gestionaremos el reemplazo del vehículo dondequiera que se encuentre.
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¿Puedo recoger una autocaravana en Kasane, Maun, Durban, etc.?
Podemos organizar con antelación la recogida o entrega en cualquier lugar cercano a un aeropuerto o estación de autobuses.
Hablemos de tu viaje
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