Questions fréquemment posées

Girls arm and hand holding up an old fashioned compass with countryside in background
A black and white icon of a golf cart on a white background.

Sections FAQ

  • FAQ 4×4 équipés
  • FAQ sur les SUV et les véhicules utilitaires légers
  • FAQ sur la location de voitures standard
  • FAQ sur la location de motos BMW
  • FAQ sur les camping-cars

FAQ 4×4 équipés

Locations

  • Votre véhicule est-il adapté aux animaux de compagnie ?

    Nous ne voudrions pas que Snoopy ait le mal des transports, mais nous autorisons les animaux d'assistance enregistrés tels que les chiens guides sur demande.

  • Dois-je avoir une carte de crédit pour louer chez vous ?

    Oui, vous devrez avoir une carte de crédit Visa ou MasterCard pour que nous puissions effectuer une retenue sur tout dépôt de garantie le jour de la collecte.

  • Acceptez-vous les cartes de crédit Diners ou American Express ?

    Nous n'acceptons pas les cartes de crédit Diners ou American Express, nous acceptons uniquement les cartes de crédit Visa ou MasterCard.

  • Comment payons-nous notre loyer ?

    Un acompte de 25 % est requis pour confirmer la location. Le solde de 75 % doit être réglé deux semaines/30 jours avant la prise en charge du véhicule. Si vous réservez votre véhicule moins de 30 jours avant la prise en charge, le montant total est requis pour la confirmation.

  • Pourquoi est-ce que je calcule 9 jours alors que vous me facturez/me donnez un devis de 10 jours ?

    Nous facturons par jour calendaire, ce qui signifie que chaque date est facturée pour une journée complète.

  • Proposez-vous des transferts hôtel et aéroport ?

    Nous prenons en charge et déposons gratuitement votre véhicule à Hosea Kutako, OR Tambo et à l'aéroport international du Cap. Nous proposons également des transferts gratuits depuis tout hôtel, lodge ou hébergement situé dans un rayon de 25 km de nos bureaux de Windhoek, du Cap et de Johannesburg. Si votre hébergement est situé à plus de 25 km, nous vous proposons un transfert à 400 rands par personne.

  • Quel est votre âge minimum de location ?

    25 ans.

  • Quelle est la durée minimale de location ?

    7 jours est notre minimum mais des exceptions peuvent être faites sur demande.

Géographie

  • Où avons-nous le droit d'aller ?

    Nous autorisons les voyages en Afrique du Sud, en Namibie, au Botswana, au Zimbabwe (au sud des chutes Victoria/Harare), en Zambie (au sud de Livingstone) et au Mozambique (au sud de Vilanculos). Veuillez consulter ci-dessous pour plus d'informations.

Équipement

  • Est-ce que des serviettes, des sacs de couchage, etc. nous seront fournis ?

    Veuillez consulter la liste complète des équipements envoyée avec votre devis ou lors de la sélection du type de véhicule sur notre site Web.

  • Le véhicule est-il équipé d'une barre de remorquage ?

    Nous n'autorisons pas le remorquage.

  • Le véhicule est-il équipé d'un tuba ?

    Certains véhicules le font, mais c'est pour la circulation de l'air, nos véhicules ne sont pas encore allés prendre des cours de natation !


FAQ sur les SUV et les véhicules utilitaires légers

Équipement

  • Vos véhicules utilitaires légers disposent-ils de réservoirs de carburant longue portée ?

    Non.

  • Dois-je avoir une carte de crédit pour louer chez vous ?

    Vos SUV ont-ils deux batteries ?

  • L'un de vos SUV est-il équipé d'un système GPS intégré ?

    Selon votre option, certains véhicules le font, mais nous vous recommandons de louer une unité.

  • Est-ce que l’un de vos SUV possède sept places ?

    Oui, le Toyota Fortuner.

  • Pouvons-nous louer un réfrigérateur avec notre véhicule ?

    Malheureusement, ces véhicules ne sont pas équipés pour faire fonctionner nos réfrigérateurs ; nous vous suggérons de vous rendre dans n'importe quel grand magasin et d'acheter une glacière pouvant être branchée sur un port allume-cigare.

  • Le véhicule est-il équipé d'une barre de remorquage ?

    Non.

  • Pouvons-nous avoir une roue de secours supplémentaire ?

    Malheureusement, ce n’est pas une option.

De location

  • Votre véhicule est-il adapté aux animaux de compagnie ?

    Nous ne voudrions pas que Snoopy ait le mal des transports, mais nous autorisons les animaux d'assistance enregistrés tels que les chiens guides sur demande.

  • Dois-je avoir une carte de crédit pour louer chez vous ?

    Oui, vous devrez avoir une carte de crédit Visa ou MasterCard pour que nous puissions effectuer une retenue sur tout dépôt de garantie le jour de la collecte.

  • Acceptez-vous les cartes de crédit Diners ou American Express ?

    Nous n'acceptons pas les cartes de crédit Diners ou American Express, nous acceptons uniquement les cartes de crédit Visa ou MasterCard.

  • Comment payons-nous notre loyer ?

    Un acompte de 25 % est requis pour confirmer la location. Le solde de 75 % doit être réglé deux semaines/30 jours avant la prise en charge du véhicule. Si vous réservez votre véhicule moins de 30 jours avant la prise en charge, le montant total est requis pour la confirmation.

  • Pourquoi est-ce que je calcule 9 jours alors que vous me facturez/me donnez un devis de 10 jours ?

    Nous facturons par jour calendaire, ce qui signifie que chaque date est facturée pour une journée complète.

  • Proposez-vous des transferts hôtel et aéroport ?

    Nous prenons en charge et déposons gratuitement votre véhicule à Hosea Kutako, OR Tambo et à l'aéroport international du Cap. Nous proposons également des transferts gratuits depuis tout hôtel, lodge ou hébergement situé dans un rayon de 25 km de nos bureaux de Windhoek, du Cap et de Johannesburg. Si votre hébergement est situé à plus de 25 km, des frais supplémentaires seront facturés ; veuillez nous contacter.

  • Quel est votre âge minimum de location ?

    25 ans.

  • Quelle est la durée minimale de location ?

    7 jours est notre minimum mais des exceptions peuvent être faites sur demande.

Géographie

  • Où avons-nous le droit d'aller ?

    Nous autorisons les déplacements en Afrique du Sud, en Namibie, au Botswana, au Zimbabwe (au sud des chutes Victoria/Harare), en Zambie (au sud de Livingstone) et au Mozambique (au sud de Vilanculos). Veuillez consulter les informations ci-dessous pour plus d'informations.


FAQ sur la location de voitures standard

Général

  • Politique de ravitaillement en carburant

    Le carburant est facturé à l'agence de livraison du véhicule et est à la charge du locataire. En général, le carburant ne peut pas être acheté par carte de crédit dans les stations-service. (À quelques exceptions près, certaines stations-service acceptent le paiement par carte de crédit.) Chaque véhicule est loué avec le plein de carburant et le locataire paie le ravitaillement à la restitution. Chaque véhicule est ravitaillé par le loueur de voitures à la résiliation du contrat, au tarif normal du carburant, que la jauge indique ou non le plein. Le plein n'est pas garanti pour les véhicules ravitaillés dans des stations indépendantes. BCR facture des frais de ravitaillement si le véhicule n'est pas restitué avec le plein de carburant. Des frais de 30,00 rands (30,00 dollars namibiens ; 30,00 pesos) seront facturés (non applicable si le réservoir contient moins de 50 rands).

  • Comment est calculée la période de 24 heures

    Les tarifs sont calculés sur une période de 24 heures à partir du moment de la location jusqu'à la restitution du véhicule.

Frais et charges

  • Qu'est-ce qu'un tarif aller simple ?

    Des frais d'aller simple sont facturés lorsqu'un locataire récupère le véhicule à une agence BCR et le restitue à une autre. Ces frais seront indiqués au moment de la réservation/du devis. Ils couvrent les frais de transport du véhicule jusqu'à son emplacement/dépôt d'origine.

  • Pourquoi y a-t-il des frais administratifs pour les amendes de circulation reçues ?

    Des frais administratifs de 295,00 rands (295,00 dollars namibiens ; 295,00 pesos) seront appliqués en cas d'amende pour le locataire lors de la location d'un véhicule Bidvest Car Rental. Ces frais serviront à couvrir les frais de réexpédition de l'amende.

  • Pourquoi facturons-nous des frais d’exonération des dommages mineurs ?

    Les dommages mineurs dont la réparation coûte moins de 2 500 rands seront couverts par cette assurance. Si le coût des dommages dépasse 2 500 rands, l'assurance dommages mineurs ne sera pas applicable. L'assurance dommages mineurs ne couvre pas les dégâts causés par l'eau, les dommages au châssis du véhicule ni les dommages aux pneus et au pare-brise. Une assurance distincte peut être souscrite pour couvrir les pneus et le pare-brise. Le tarif est de 35,00 rands par jour. (Afrique du Sud uniquement)

  • Pourquoi facturons-nous le péage électronique à Gauteng ?

    Bidvest Car Rental est légalement tenu de se conformer aux exigences de la SANRAL. Bidvest Car Rental plafonnera vos frais de péage électronique pour tout mois (ou partie de mois) à un maximum de 276,00 rands (SANRAL) pour les véhicules légers de classe A2, hors frais administratifs supplémentaires de 20 %. Les frais de péage électronique seront détaillés sur la facture de location. Tout frais de péage électronique applicable perçu après la finalisation du contrat de location sera facturé comme un « FRAIS DE RETARD ». Ces frais de retard s'appliquent en cas de retard sur le réseau SANRAL.

  • Pourquoi y a-t-il des frais d'évaluation lorsque les dommages sont supérieurs à 5 000 R ?

    Tous les dommages supérieurs à 5 000 R (TVA incluse) sont évalués par un expert indépendant. Cette évaluation comporte un coût, mais garantit au client et/ou à son assureur que le coût des dommages est légitime, non gonflé et conforme aux normes du secteur. Le tarif s'élève à 825,00 R (1 155,00 N$ ; 1 155,00 P) par sinistre.

  • Pourquoi facturons-nous des frais d’administration de réclamation ?

    Le montant de la responsabilité figurant sur les renonciations ne contribuant qu'aux frais de réparation du véhicule, des frais administratifs supérieurs à 825,00 rands (1 210,00 dollars namibiens ; 1 210,00 pesos) par incident seront facturés pour couvrir les frais de traitement de la réclamation. Ces frais comprennent notamment la collecte de devis et les services juridiques.

  • À quoi servent les frais de conducteur supplémentaire ?

    Ces frais couvrent les risques et les frais administratifs liés à plusieurs conducteurs. Des frais de 410,00 rands (410,00 dollars namibiens ; 410,00 pesos) s'appliquent par conducteur et par location.

  • Qu'est-ce que la taxe touristique ?

    Les membres de l'Association sud-africaine de location et de leasing de véhicules (SAVRALA) ont convenu d'imposer une taxe touristique de 1 %, qui sera utilisée pour promouvoir le tourisme en Afrique du Sud sous les auspices de SATOUR et SATBC.

  • Qu'est-ce qu'une surtaxe aéroportuaire et pourquoi est-elle facturée ?

    Il s'agit d'un supplément applicable aux locations dans tous les aéroports. Ce supplément a été imposé par la société Airports Company (ACSA) Ltd et les sociétés aéroportuaires privées dans les aéroports et s'applique à toutes les agences de location de voitures. Le tarif actuel est de 11 % (Namibie 11 % ; Botswana 11 %) sur le tarif horaire et kilométrique.

  • Pourquoi facturons-nous un supplément pour emplacement éloigné ?

    Un supplément à distance est prélevé en raison des coûts logistiques plus élevés liés à l'exploitation de ces sites.

  • Quel est le montant du contrat de location ?

    Des frais de contrat de location de 96,00 rands (96,00 dollars namibiens ; 96,00 pesos) s'appliquent à toutes les locations. La conservation des documents est légalement obligatoire pendant cinq ans. Ces frais couvrent les frais de gestion, de conservation et de récupération de tous les contrats de location.

Géographie

  • Où avons-nous le droit d'aller ?

    Nous autorisons les déplacements en Afrique du Sud, en Namibie, au Botswana, au Zimbabwe (au sud des chutes Victoria/Harare), en Zambie (au sud de Livingstone) et au Mozambique (au sud de Vilanculos). Veuillez consulter les informations ci-dessous pour plus d'informations.


FAQ sur la location de motos BMW

  • Permis de conduire ?

    Tous les conducteurs doivent être titulaires d'un permis de conduire sud-africain ou international valide, correspondant à la catégorie de moto louée. Le permis doit être présenté avant la remise de la moto. Tous les conducteurs doivent être âgés d'au moins 25 ans. Pour toute demande particulière concernant les jeunes conducteurs, veuillez nous contacter directement.

  • Locations transfrontalières ?

    Tout voyage hors de l'Afrique du Sud nécessite une autorisation préalable de Motorrad Executive Rentals. Les voyages transfrontaliers entraînent également une franchise supplémentaire. Consultez la liste des tarifs pour plus de détails sur le modèle choisi et la franchise transfrontalière majorée applicable.

  • Pouvez-vous me garantir que je conduirai le modèle de moto que j'ai demandé ?

    Une fois que nous aurons confirmé la disponibilité du modèle demandé pour la période souhaitée, nous vous garantirons de l'utiliser. Nous vous informerons immédiatement si toutes les unités de ce modèle sont déjà réservées et nous vous proposerons une alternative. En cas de problème technique avec le modèle sélectionné et impossible à résoudre avant la livraison, nous pouvons remplacer le modèle demandé par un modèle plus cher, sans frais supplémentaires. Cependant, si nous nous engageons à fournir le modèle « amélioré » et que le modèle initialement demandé redevient disponible suite à une annulation, nous vous fournirons le modèle initialement demandé.

  • Règles de la route ?

    Dans les pays d'Afrique australe, la conduite se fait à gauche. La qualité des routes est généralement excellente dans la majeure partie du pays ; toutefois, des sections pleines de nids-de-poule peuvent être rencontrées dans certaines zones rurales.

  • Infractions au code de la route ?

    Décrivez l'article ou répondez à la question afin que les visiteurs intéressés puissent obtenir plus d'informations. Vous pouvez mettre en valeur ce texte avec des puces, de l'italique ou du gras, et ajouter des liens.
  • Équipement du pilote et GPS

    Le climat en Afrique australe est généralement chaud, mais nous recommandons le port d'un équipement complet en permanence. Compte tenu de la nature très personnelle de cet équipement, il est vivement conseillé aux motards d'apporter le leur. Un nombre limité de casques, gants et vestes sont disponibles sur demande. Ne vous perdez pas : louez un GPS Garmin chez nous et arrivez à destination sans tarder.

  • Des vêtements supplémentaires à emporter ?

    Les tenues décontractées sont acceptées dans la plupart des lieux sud-africains. En été, on porte des shorts et des chemises décontractés, remplacés en hiver par un pantalon ou un jean et une veste ou un pull.

  • Police d'assurance dommages et accidents ?

    En cas de chute, de collision ou de dommage, même mineur, vous devrez remplir le formulaire de déclaration de sinistre au verso. Veuillez noter que MER applique une politique stricte de remplacement de toutes les pièces endommagées, quelle que soit leur gravité. Toute pièce rayée, cabossée ou endommagée sera remplacée au prix de vente en vigueur chez le concessionnaire, plus la main-d'œuvre. Des frais administratifs de 350,00 R seront facturés pour toute réclamation ou réparation. Tout accident, même mineur, doit être signalé à la police locale. Veuillez obtenir un numéro de dossier, qui doit être indiqué sur le formulaire de déclaration de sinistre au verso. À défaut, votre réclamation sera rejetée. Aucune pièce endommagée ne sera conservée ni transmise au locataire.

  • Sauvegarde/Réparations lors des visites autoguidées

    Votre moto est couverte par l'Assistance Routière BMW en Afrique du Sud UNIQUEMENT. En cas de panne, vous pouvez appeler BMW On-Call au 0800 600 777 (numéro gratuit) ou au 27 12 522 2930 depuis un téléphone en itinérance. Toute réparation nécessaire doit être autorisée par MER. Pour toute assistance en Afrique du Sud ou à l'étranger, veuillez appeler le 27 72 388 1536 (African Explorer). Tous les frais liés au rapatriement d'une moto (non couverts par la garantie BMW SA), en Afrique du Sud comme à l'étranger, seront à la charge du locataire.

  • Crevaisons et pneus crevés ?

    En cas de crevaison, le locataire sera responsable de la réparation et des frais. Nous pouvons vous aider à trouver un concessionnaire près de chez vous si besoin. Contactez Motorrad Rentals au 27 72 388 1536.

  • Accidents et remplacements ?

    Si la moto ou le véhicule de location est impliqué dans un accident, aucun remboursement ne sera accordé en cas de résiliation anticipée du contrat. Si vous avez besoin d'un véhicule de remplacement (si disponible), un nouveau contrat de location et ses conditions s'appliqueront. Vous serez responsable de la récupération du véhicule endommagé au dépôt de location d'origine, conformément à votre contrat de location. Si vous souhaitez la livraison d'un véhicule de remplacement, les frais de livraison seront à votre charge. Aucun remboursement des jours de location perdus ne sera accordé pendant la période de livraison du véhicule de remplacement. En l'absence de véhicule de remplacement disponible, aucun remboursement ne sera accordé.

  • Carburant et huile ?

    Tous les modèles BMW fonctionnent avec de l'essence sans plomb à indice d'octane 95. L'huile de remplissage pour tous les modèles est de l'huile multigrade 15W-40, disponible dans toutes les stations-service d'Afrique du Sud et de la plupart des pays voisins. Dans les régions reculées hors d'Afrique du Sud, le ravitaillement peut parfois poser problème, mais les informations auprès des habitants ou des voyageurs de passage devraient vous informer de la disponibilité du carburant dans ces zones. Toutes les motos seront remises avec le réservoir plein. Vous devrez faire le plein d'essence sans plomb à 93 ou 95 RON pendant votre trajet. Veuillez restituer votre moto de location avec le réservoir plein. Dans le cas contraire, un montant de 150,00 R (plus le prix du plein) sera facturé sur votre carte de crédit. Le niveau d'huile du véhicule loué doit être vérifié régulièrement ; une panne moteur due à un niveau d'huile bas constituera une négligence de la part du locataire. Veuillez faire le plein d'huile minérale 20W50 pour toutes les motos (disponible dans toutes les stations-service d'Afrique australe).

  • Couverture d'assurance ?

    L'assurance moto est incluse dans tous les tarifs indiqués sur notre grille tarifaire standard. Une caution (retenue par autorisation de carte bancaire) sera exigée pour chaque location. Pour les voyages transfrontaliers, cette caution est généralement le double du montant standard. Veuillez informer votre banque à l'avance de votre départ à l'étranger afin d'éviter tout retard le jour de votre location. L'utilisation d'une sacoche, ainsi que tout autre accessoire, entraîne une caution supplémentaire et n'est pas couverte par l'assurance standard. La caution sera remboursée une fois la moto nettoyée et inspectée au retour. Veuillez noter que notre assurance couvre la moto et ne constitue pas une assurance voyage personnelle. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage personnelle ainsi qu'une assurance couvrant la franchise, si vous êtes responsable de celle-ci.

  • Exclusions d'assurance ?

    Le locataire sera entièrement responsable de tout dommage causé au véhicule ou à un véhicule tiers dans les circonstances suivantes : • Dégâts des eaux/immersion dans l'eau (y compris l'eau salée) • Dommages intentionnels : tout dommage causé par négligence. • Les dommages intentionnels incluent, sans s'y limiter : • Conduite sous l'influence de drogues ou d'alcool • Conduite sur des routes ou dans des zones réglementées • Endommagement de l'embrayage ou de la boîte de vitesses dû à une mauvaise utilisation de l'embrayage/de la boîte de vitesses (voir les conditions générales complètes) • Grippage du moteur dû à un faible niveau d'huile ou à une mauvaise utilisation du véhicule ou des suppléments (voir les conditions générales complètes)

  • Assurance médicale ?

    Une couverture médicale est recommandée. Veuillez consulter votre opérateur pour connaître les options disponibles en Afrique australe.

  • Immunisations, vaccins et médicaments

    L'Afrique du Sud présente peu de risques sanitaires et dispose d'établissements médicaux, de cliniques et de cabinets privés de premier ordre dans tout le pays. Consultez votre médecin ou professionnel de santé au moins 4 à 6 semaines avant votre voyage pour déterminer si vous avez besoin de vaccins ou de médicaments. Un rappel contre le tétanos et le vaccin contre l'hépatite A est recommandé par le Centre pour le contrôle et la prévention des maladies.

  • Puis-je boire l’eau sans tomber malade ?

    Notre eau du robinet est parfaitement potable. Nous disposons également d'une quantité suffisante d'eau de source en bouteille si vous préférez ne pas boire l'eau du robinet.

  • Qu'en est-il du paludisme ?

    En Afrique australe, le paludisme n'est présent que dans quelques régions. Il est principalement présent dans le nord et l'est du Mpumalanga, le nord du Kwa-Zulu-Natal et les zones frontalières des provinces du Limpopo et du Nord-Ouest. Le paludisme est fréquent dans les basses terres du Swaziland et est également présent au Mozambique, au Zimbabwe et dans une grande partie du Botswana. Le nord de la Namibie est également une zone impaludée. Si vous vous rendez dans ces régions, des précautions contre le paludisme sont recommandées. La transmission du paludisme est maximale pendant les mois les plus chauds et humides, de novembre à avril, tandis que les risques de contracter le paludisme sont réduits de mai à octobre. Veuillez consulter votre médecin généraliste pour un traitement prophylactique adapté.

  • J'ai besoin d'une moto avec un siège plus bas - Pouvez-vous m'en fournir un ?

    Nous proposons une selle abaissée sur la plupart des modèles de notre stock. Si nécessaire, nous pouvons fournir une version abaissée d'usine pour la BMW F650GS et la R1200GS. Faites-nous part de vos besoins et nous vous confirmerons si nous pouvons vous aider.

  • Ce que vous devez savoir lors de la réservation et du paiement de votre vélo de location ?

    Nous demandons un acompte de 25 % pour réserver une moto. Le solde de la facture de location est payable 30 jours avant la réservation.

  • Politique d'annulation ?

    Dans le cas malheureux où vous devriez annuler votre réservation, les frais d'annulation suivants s'appliquent : Annulation plus de 30 jours avant la location - 25 % de la facture totale • Annulation plus de 14 jours moins de 30 jours de location - 50 % de la facture totale • Annulation plus de 7 jours moins de 14 jours de location - 75 % de la facture totale • Annulation moins de 7 jours avant la location - 100 % de la facture totale


FAQ sur les camping-cars

  • De quel type de permis de conduire ai-je besoin ?

    Nous exigeons un permis de conduire international valide en anglais.

  • Quelle carte de crédit acceptez-vous ?

    Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Les cartes Diners Club et AMEX ne sont pas acceptées.

  • Le montant excédentaire sera-t-il conservé ?

    Si vous avez opté pour une franchise CDW, ce montant sera retenu sur votre compte pendant toute la durée de la location. Ceci ne s'applique pas à la CDW Maxi.

  • Pouvons-nous réserver un plan de visite complet ?

    Oui. Nous proposons des voyages FIT complets. Ces voyages peuvent être réservés à l'avance. L'itinéraire est complet, avec réservation des emplacements de camping et guide à la journée. Nous connaissons les meilleurs camps et itinéraires pour que votre voyage soit inoubliable.

  • Quels types de prises 220V sont présentes dans vos camping-cars ?

    Tous les modèles sont équipés de prises européennes (Schuko) et sud-africaines. Celles-ci fonctionnent sur secteur 220 V.

  • Puis-je laisser ma valise à votre dépôt ?

    Si le dépôt de retour est le même que votre dépôt de départ, vous pouvez le faire. Aucun problème.

  • Quelle est la dernière heure à laquelle je peux rendre mon camping-car ?

    Au plus tard à 16h00 le jour du retour.

  • Que faire si je tombe en panne avec un camping-car ?

    Notre flotte est très bien entretenue et suit des procédures de maintenance strictes. Cependant, une panne est possible. Notre équipe technique est toujours disponible pour vous aider à reprendre la route au plus vite. Si cela n'est pas possible, nous organiserons le remplacement du véhicule où que vous soyez.

  • Puis-je récupérer un camping-car à Kasane, Maun, Durban, etc. ?

    Nous pouvons organiser à l'avance la prise en charge ou le retour à n'importe quel endroit proche d'un aéroport ou d'une gare routière.

Parlons de votre voyage

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Formulaire de demande générale

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