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Questions fréquemment posées

FAQ 4 × 4 équipé

Location

  • Les animaux de votre véhicule sont-ils acceptés?

    Nous ne voudrions pas que Snoopy tombe malade en voiture, mais nous autorisons les animaux d'aide enregistrés tels que les chiens-guides sur demande.

  • Dois-je avoir une carte de crédit pour louer avec vous?

    Oui, vous aurez besoin d'une carte de crédit Visa ou MasterCard pour que nous puissions bloquer tout dépôt de garantie le jour de la collecte.

  • Acceptez-vous les Diners ou les cartes de crédit American Express?

    Nous n'acceptons pas les cartes de crédit Diners ou American Express, nous n'acceptons que les cartes de crédit Visa ou MasterCard.

  • Comment payons-nous notre location?

    Nous demandons un paiement de 25% pour confirmer toute location. Le solde de 75% doit être payé deux semaines / 30 jours avant la collecte du véhicule. Si vous réservez votre véhicule moins de 30 jours avant la collecte, nous avons besoin du montant total pour le confirmer.

  • Pourquoi est-ce que je calcule 9 jours mais que vous me facturez / me citez 10 jours?

    Nous facturons par jour calendaire, ce qui signifie que chaque date est une charge de jours complets.

  • Offrez-vous des transferts hôteliers et aéroportuaires?

    Nous viendrons vous chercher et vous déposer gratuitement à partir de Hosea Kutako, OR Tambo et de l'aéroport international du Cap, nous proposons également des transferts gratuits depuis n'importe quel hôtel, lodge ou hébergement à moins de 25 km de nos bureaux de Windhoek, Cape Town et Johannesburg. Si votre logement est à plus de 25 km, nous serons en mesure de vous offrir un transfert à R400.00 chacun.

  • Quel est votre âge minimum de location?

    25 ans.

  • Quelle est la durée minimale de location?

    7 jours est notre minimum mais des exceptions peuvent être faites sur demande.

La géographie

  • Où pouvons-nous aller?

    Nous autorisons les voyages en Afrique du Sud, en Namibie, au Botswana, au Zimbabwe (au sud de Victoria Falls / Harare), en Zambie (au sud de Livingstone) et au Mozambique (au sud de Vilanculos). Veuillez consulter ci-dessous pour plus d'informations.

Équipement

  • Serons-nous fournis avec des serviettes, des sacs de couchage, etc.?

    Veuillez consulter la liste complète des équipements envoyée avec votre devis ou lors de la sélection du type de véhicule sur notre site Web.

  • Le véhicule est-il équipé d'un crochet d'attelage?

    Nous n'autorisons pas le remorquage.

  • Le véhicule a-t-il un tuba?

    Certains véhicules le font mais c'est pour le flux d'air, nos véhicules ne sont pas encore partis pour des cours de natation!


FAQ sur les SUV et LDV

Équipement

  • Vos véhicules utilitaires légers ont-ils des réservoirs de carburant longue portée?

    Non.

  • Dois-je avoir une carte de crédit pour louer avec vous?

    Vos SUV ont-ils deux batteries?

  • Certains de vos SUV ont-ils des systèmes GPS intégrés?

    Selon votre option, certains véhicules le font mais nous vous recommandons de louer une unité.

  • Certains de vos VUS ont-ils sept sièges?

    Oui, la Toyota Fortuner.

  • Pouvons-nous louer un frigo avec notre véhicule?

    Malheureusement, ces véhicules ne sont pas équipés pour faire fonctionner nos réfrigérateurs; nous vous suggérons d'aller dans n'importe quel grand magasin et d'acheter une glacière qui peut être branchée dans un port allume-cigare.

  • Le véhicule est-il équipé d'un crochet d'attelage?

    Non.

  • Pouvons-nous avoir une roue de secours supplémentaire?

    Malheureusement, ce n’est pas une option.

De location

  • Les animaux de votre véhicule sont-ils acceptés?

    Nous ne voudrions pas que Snoopy tombe malade en voiture, mais nous autorisons les animaux d'aide enregistrés tels que les chiens-guides sur demande.

  • Dois-je avoir une carte de crédit pour louer avec vous?

    Oui, vous aurez besoin d'une carte de crédit Visa ou MasterCard pour que nous puissions bloquer tout dépôt de garantie le jour de la collecte.

  • Acceptez-vous les Diners ou les cartes de crédit American Express?

    Nous n'acceptons pas les cartes de crédit Diners ou American Express, nous n'acceptons que les cartes de crédit Visa ou MasterCard.

  • Comment payons-nous notre location?

    Nous demandons un paiement de 25% pour confirmer toute location. Le solde de 75% doit être payé deux semaines / 30 jours avant la collecte du véhicule. Si vous réservez votre véhicule moins de 30 jours avant la collecte, nous avons besoin du montant total pour le confirmer.

  • Pourquoi est-ce que je calcule 9 jours mais que vous me facturez / me citez 10 jours?

    Nous facturons par jour calendaire, ce qui signifie que chaque date est une charge de jours complets.

  • Offrez-vous des transferts hôteliers et aéroportuaires?

    Nous viendrons vous chercher et vous déposer gratuitement à partir de Hosea Kutako, OR Tambo et de l'aéroport international du Cap, nous proposons également des transferts gratuits depuis n'importe quel hôtel, lodge ou hébergement à moins de 25 km de nos bureaux de Windhoek, Cape Town et Johannesburg. Si votre logement est à plus de 25 km, des frais supplémentaires seront facturés - veuillez vous renseigner.

  • Quel est votre âge minimum de location?

    25 ans.

  • Quelle est la durée minimale de location?

    7 jours est notre minimum mais des exceptions peuvent être faites sur demande.

La géographie

  • Où pouvons-nous aller?

    Nous autorisons les voyages en Afrique du Sud, en Namibie, au Botswana, au Zimbabwe (au sud de Victoria Falls / Harare), en Zambie (au sud de Livingstone) et au Mozambique (au sud de Vilanculos). Veuillez voir ci-dessous pour plus d'informations.


FAQ sur la location de voitures standard

Général

  • Politique de ravitaillement

    Le carburant est facturé à la succursale d'où le véhicule est livré et est à la charge du locataire. En général, le carburant ne peut pas être acheté avec une carte de crédit dans les stations-service. (Il existe quelques exceptions où quelques stations-service acceptent une carte de crédit pour le paiement du carburant). Chaque véhicule est loué avec un réservoir plein de carburant et le locataire paiera pour le ravitaillement lors du retour. Chaque véhicule est ravitaillé par le fournisseur de location de voitures à la résiliation du véhicule au tarif de carburant de la législation gouvernementale standard, que la jauge de carburant indique si le véhicule est plein, car les véhicules ravitaillés dans des stations indépendantes ne sont pas garantis d'être remplis à pleine capacité. BCR facture des frais de ravitaillement si le véhicule n'est pas retourné avec un réservoir plein. Des frais de 30,00 R (30,00 $ N; 30,00 P) seront facturés (Non applicable si le réservoir consomme moins de 50 R)

  • Comment la période de 24 heures est-elle calculée

    Les tarifs sont calculés sur une période de 24 heures à partir du moment de la location jusqu'à la restitution du véhicule.

Frais et charges

  • Qu'est-ce qu'un tarif aller simple?

    Des frais aller simple sont facturés lorsqu'un locataire récupère le véhicule à un emplacement BCR et retourne le véhicule à un emplacement BCR différent. Les frais aller simple seront indiqués au moment de la réservation / devis. Les frais aller simple couvrent les frais de déplacement du véhicule à l'emplacement / dépôt d'origine.

  • Pourquoi y a-t-il des frais administratifs pour les amendes de trafic reçues?

    Il y a des frais d'administration des amendes de circulation de 295,00 R (295,00 N $; 295,00 P) dans le cas où le locataire reçoit une amende de circulation lors de la location du véhicule Bidvest Car Rental. Ces frais seront prélevés pour couvrir les frais de réacheminement de l'amende au locataire.

  • Pourquoi facturons-nous des frais d'exonération pour dommages mineurs?

    Les dommages mineurs dont la réparation coûte moins de R2500 seront couverts lors de l'achat de cette renonciation. Si le coût des dommages dépasse R2500, la renonciation aux dommages mineurs ne sera pas applicable. L'exonération des dommages mineurs ne couvre pas les dommages causés par l'eau; dommages au châssis du véhicule ou dommages aux pneus et au pare-brise - une renonciation distincte peut être achetée pour couvrir les pneus et le pare-brise. Les frais sont de 35,00 R par jour. (Afrique du Sud uniquement)

  • Pourquoi facturons-nous E-Toll à Gauteng?

    Bidvest Car Rental est légalement tenu de se conformer aux exigences SANRAL. Bidvest Car Rental plafonnera vos frais de péage électronique chaque mois (ou une partie de celui-ci) jusqu'à ce que Bidvest Car Rental soit légalement obligé de se conformer aux exigences SANRAL. Bidvest Car Rental plafonnera vos frais de péage électronique dans n'importe quel mois (ou une partie de celui-ci) au maximum SANRAL de R276.00 pour la classe A2 - véhicules légers à l'exclusion des frais d'administration supplémentaires de 20%. Les frais d'E-TOLL seront détaillés sur la facture de location. Tous les frais E-TOLL applicables reçus après la finalisation du contrat de location seront facturés en tant que «RETARD DE CHARGE». Les frais de retard s'appliquent en raison de retards au sein du réseau SANRAL.

  • Pourquoi y a-t-il des frais d'évaluateur lorsque le dommage dépasse R5000?

    Tous les dommages subis au-delà de R5000 (TVA incl.) Sont évalués par un expert indépendant. L'évaluation comporte un élément de coût, mais fournit l'assurance au client et / ou à son assureur que le coût des dommages est légitime, non gonflé et conforme aux normes acceptables de l'industrie. Les frais s'élèvent à 825,00 R (1155,00 $ N; 1155,00 P) par incident.

  • Pourquoi facturons-nous des frais d'administration des réclamations?

    Étant donné que le montant de la responsabilité sur les renonciations ne contribue qu'aux frais de réparation du véhicule, des frais administratifs supérieurs à R825.00 (N $ 1210.00; P1210.00) par incident seront prélevés pour couvrir les frais de traitement de la réclamation. Cela comprend des éléments tels que la collecte de devis et les services juridiques.

  • À quoi servent les frais de chauffeur supplémentaires?

    Il s'agit des coûts liés aux risques et à l'administration pour plusieurs conducteurs. Les frais de R410.00 (N $ 410.00; P410.00) s'appliquent par conducteur et par location.

  • Qu'est-ce que la taxe touristique?

    Les membres de l'Association sud-africaine de location et de crédit-bail de véhicules (SAVRALA) ont accepté d'imposer une taxe touristique de 1%, à utiliser pour promouvoir le tourisme en Afrique du Sud sous les auspices de SATOUR et SATBC.

  • Qu'est-ce qu'un supplément d'aéroport et pourquoi est-il facturé?

    Il s'agit d'un coût supplémentaire applicable aux locations dans tous les aéroports. Un supplément a été imposé par l'Airports Company (ACSA) Ltd et les sociétés aéroportuaires privées dans les aéroports et s'applique à toutes les sociétés de location de voitures. Le taux actuel est de 11% (Namibie 11%; Botswana 11%) sur le taux de temps et de kilométrage.

  • Pourquoi facturons-nous un supplément pour site distant?

    Un supplément à distance est prélevé en raison des coûts logistiques plus élevés d'exploitation à ces endroits.

  • Quels sont les frais du contrat de location?

    Des frais de contrat de location de R96.00 (N $ 96.00; P96.00) sont applicables à toutes les locations. Il existe une obligation légale de conserver les documents pendant une période de 5 ans. Les frais couvrent les frais d'administration, de stockage et de récupération de tous les contrats de location.

La géographie

  • Où pouvons-nous aller?

    Nous autorisons les voyages en Afrique du Sud, en Namibie, au Botswana, au Zimbabwe (au sud de Victoria Falls / Harare), en Zambie (au sud de Livingstone) et au Mozambique (au sud de Vilanculos). Veuillez voir ci-dessous pour plus d'informations.


FAQ sur les locations de motos BMW

  • Licences de cavalier?

    Tous les coureurs doivent être en possession d'un permis de conduire sud-africain ou international valide, valable pour la classe de motocyclette à louer. Les licences doivent être produites avant la remise de la moto. Tous les coureurs doivent être âgés d'au moins 25 ans, ou nous contacter directement pour les demandes spéciales concernant les jeunes coureurs.

  • Location transfrontalière?

    Tout voyage vers des pays au-delà des frontières de l'Afrique du Sud nécessite une autorisation préalable de Motorrad Executive Rentals. Les voyages transfrontaliers entraîneront également une responsabilité supplémentaire supplémentaire - consultez la liste de prix pour plus de détails sur le modèle que vous avez demandé et la franchise transfrontalière accrue applicable.

  • Pouvez-vous garantir que je conduirai le modèle de moto que j'ai demandé?

    Une fois que nous aurons confirmé que le modèle que vous avez demandé est disponible pour la période souhaitée, nous vous garantirons que vous utiliserez le modèle de moto que vous avez demandé. Nous vous informerons immédiatement si toutes les unités de ce modèle sont déjà réservées et nous vous proposerons une alternative. Si nous rencontrons un problème technique avec le modèle que vous avez sélectionné et qu'il ne peut être résolu avant que vous ne preniez livraison, nous pouvons remplacer le modèle que vous avez demandé par un modèle plus cher sans frais supplémentaires. Cependant, si nous nous engageons à fournir le modèle «mis à jour» et que le modèle que vous avez initialement demandé devient disponible en raison d'une annulation, nous vous fournirons le modèle que vous avez initialement demandé.

  • Règles de la route?

    Les pays d'Afrique australe conduisent du CÔTÉ GAUCHE de la route. La qualité des routes est généralement excellente dans la plupart de l'Afrique australe; cependant, des zones de nids-de-poule peuvent être rencontrées dans certaines zones rurales.

  • Infractions de la circulation?
    Décrivez l'article ou répondez à la question afin que les visiteurs du site intéressés obtiennent plus d'informations. Vous pouvez mettre en valeur ce texte avec des puces, des italiques ou du gras et ajouter des liens.
  • Équipement du pilote et GPS

    Les conditions climatiques en Afrique australe sont généralement chaudes, mais nous recommandons que l'équipement complet du pilote soit porté à tout moment. En raison de la nature très personnelle de cet équipement, les coureurs sont invités à apporter leur propre équipement avec eux. Un nombre limité de casques, gants et vestes sont disponibles sur demande. Ne vous perdez pas - louez un GPS Garmin chez nous et assurez-vous d'arriver à destination sans tarder.

  • Des vêtements supplémentaires à emporter?

    Les vêtements décontractés sont acceptables dans la plupart des sites sud-africains. Les étés sont caractérisés par des shorts et des chemises décontractés qui sont remplacés en hiver par des pantalons ou des jeans et une veste ou un pull.

  • Politique en matière de dommages et d'accidents?

    En cas de chute, de collision ou de dommage, même mineur, vous devrez remplir le formulaire de réclamation d'assurance au verso. Veuillez noter que MER applique une politique de remplacement stricte sur toutes les pièces endommagées, quelle que soit la gravité des dommages. Toute pièce rayée, bosselée et endommagée sera remplacée au prix de détail actuel des pièces du concessionnaire plus la main-d'œuvre. Des frais administratifs pour toute réclamation ou réparation de dommages seront facturés R 350,00. Cependant, tous les accidents mineurs doivent être signalés à la police locale. Veuillez obtenir un numéro de dossier qui doit être détaillé sur le formulaire de réclamation d'assurance au verso. Si vous ne le faites pas, votre réclamation sera rejetée. Aucune pièce endommagée ne sera conservée ou transmise au locataire.

  • Sauvegarde / réparations lors de visites autoguidées

    Votre moto est couverte UNIQUEMENT par l'assistance routière BMW en Afrique du Sud. Si vous avez besoin d'aide pour une panne routière, vous pouvez appeler BMW On-Call au 0800 600 777 (numéro gratuit) ou au 27 12 522 2930 à partir d'un téléphone itinérant. Toutes les réparations qui pourraient être nécessaires doivent être autorisées par MER. Pour toute assistance à l'intérieur ou à l'extérieur des frontières de l'Afrique du Sud, veuillez appeler le 27 72 388 1536 (African Explorer). Tous les frais associés au rapatriement d'une moto (non couverts par la politique de garantie de BMW SA), tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'Afrique du Sud seront à la charge du locataire.

  • Des crevaisons et des pneus plats?

    En cas de crevaison ou de crevaison, le locataire sera responsable des frais de réparation et de réparation. Nous pouvons vous aider à trouver un concessionnaire près de chez vous si vous avez besoin d'aide. Appelez Motorrad Rentals au 27 72388 1536.

  • Accidents et remplacements?

    Si la moto ou le véhicule de location est impliqué dans un accident, aucun remboursement pour résiliation anticipée du contrat ne s'appliquera. Si vous avez besoin d'un véhicule de remplacement (si disponible), un nouveau contrat de location et des conditions s'appliqueront. Vous serez responsable de la récupération du véhicule endommagé au dépôt de location d'origine conformément à votre contrat de location. Si vous avez besoin de la livraison d'un véhicule de remplacement, les frais de livraison du véhicule de remplacement seront à votre charge. Aucun remboursement des jours de location perdus ne sera envisagé pendant la période de livraison d'un véhicule de remplacement. S'il n'y a pas de véhicule de remplacement disponible, aucun remboursement ne sera envisagé.

  • Carburant et huile?

    Tous les modèles BMW fonctionnent avec du carburant sans plomb à indice d'octane 95. L'huile d'appoint pour tous les modèles est une huile multigrade 15W-40 et est disponible dans toutes les stations-service en Afrique du Sud et dans la plupart de nos pays voisins. Dans les régions éloignées en dehors de l'Afrique du Sud, le ravitaillement peut parfois être un problème, mais les informations des résidents locaux ou des voyageurs de passage devraient vous alerter de la disponibilité du carburant dans ces zones. Toutes les motos seront remises avec un réservoir plein. Vous devrez remplir le réservoir de carburant sans plomb 93RON ou 95RON pendant votre trajet. Veuillez rendre votre moto de location avec un réservoir plein. Si vous ne le faites pas, un montant de R 150,00 (plus le coût du carburant rempli) sera débité de votre carte de crédit. Le niveau d'huile du véhicule loué doit être vérifié régulièrement et une panne moteur due à de faibles niveaux d'huile constituera un comportement négligent de la part du locataire. Veuillez recharger toutes les motos avec une huile minérale 20W50 (disponible dans toutes les stations-service en Afrique australe).

  • Couverture d'assurance?

    La couverture d'assurance moto est incluse dans tous les tarifs indiqués sur notre tableau des tarifs standard. Une caution sera demandée (détenue au moyen d'une autorisation de carte de crédit) sur chaque location. Pour les voyages transfrontaliers, ce dépôt est normalement le double du montant standard. Veuillez informer au préalable votre banque que vous vous rendrez à l'étranger afin d'éviter tout retard le jour de votre location. L'utilisation de la valise, ainsi que de tout autre accessoire, entraînera une caution supplémentaire et n'est pas couverte dans le cadre de la couverture d'assurance standard. Les dépôts seront remboursés une fois la moto nettoyée et inspectée au retour. Veuillez noter que notre assurance couvre la moto et ne constitue pas une assurance voyage personnelle. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage personnelle ainsi qu'une couverture d'assurance relative au montant de la franchise, si vous êtes redevable du montant de la franchise.

  • Exclusions d'assurance?

    Le locataire sera entièrement responsable de tout dommage au véhicule ou au véhicule tiers dans les circonstances suivantes:

  • Assurance médicale?

    Une couverture médicale est recommandée. Veuillez consulter votre fournisseur de services pour les options en Afrique australe.

  • Immunisations, vaccins et médicaments

    L'Afrique du Sud ne présente pas beaucoup de risques pour la santé et nous avons des installations médicales, des cliniques et des cabinets privés de classe mondiale dans tout le pays.

  • Puis-je boire de l'eau sans tomber malade?

    Notre eau est parfaitement potable au robinet. Nous avons également plus qu'assez d'eau de source en bouteille si vous préférez ne pas boire l'eau du robinet.

  • Et le paludisme?

    Le paludisme en Afrique australe n'est répandu que dans quelques régions. On le rencontre principalement dans le nord et l'est du Mpumalanga, le nord du Kwa-Zulu Natal et les zones frontalières des provinces du Limpopo et du nord-ouest.

  • J'ai besoin d'une moto avec un siège inférieur - pouvez-vous en fournir un?

    Nous pouvons fournir un siège abaissé sur la plupart des modèles de notre stock. Si nécessaire, nous pouvons fournir une version abaissée d'usine de la BMW F650GS ainsi que de la R1200GS. Faites-nous part de vos besoins et nous vous confirmerons si nous pouvons vous aider.

  • Ce que vous devez savoir lors de la réservation et du paiement de votre vélo de location?

    Nous demandons un acompte de réservation de 25% afin de réserver une moto pour toute location. Le reste de la facture de location est payable 30 jours avant la réservation.

  • Politique d'annulation?

    Dans le cas malheureux où vous devez annuler votre réservation, les frais d'annulation suivants s'appliquent:


FAQ sur les camping-cars / camping-cars

  • De quel type de permis de conduire ai-je besoin?

    Nous avons besoin d'un permis de conduire international valide en anglais.

  • Quelle carte de crédit acceptez-vous?

    Nous acceptons VISA et Mastercard. Les Diners Club et AMEX ne sont pas acceptés.

  • Le montant excédentaire sera-t-il retenu?

    Si vous avez opté pour une franchise CDW, ce montant sera retenu sur votre compte pendant la durée de la période de location. Cela ne s'applique pas à CDW Maxi.

  • Pouvons-nous réserver un plan de visite complet?

    Oui. Nous proposons des voyages complets FIT. Ces voyages peuvent être pré-réservés. L'itinéraire est complet avec pré-réservations de camping et guide au jour le jour. Nous connaissons les meilleurs camps et itinéraires pour que votre voyage soit des plus mémorables.

  • Quels types de prises 220V sont dans vos camping-cars?

    Tous les modèles ont des prises européennes (Schuko) et sud-africaines.

  • Puis-je laisser ma valise à votre dépôt?

    Si le dépôt de retour est le même que votre dépôt de départ, vous pouvez le faire. Aucun problème.

  • Quelle est la dernière heure à laquelle je peux rendre mon camping-car?

    Au plus tard à 16h00 le jour du retour.

  • Et si j'ai une panne avec un camping-car?

    Notre flotte est très bien entretenue avec des procédures de maintenance strictes mais une panne peu probable pourrait survenir. Notre équipe technique est toujours disponible pour vous aider à vous remettre sur la route le plus rapidement possible. Si cela n'est pas possible, nous organiserons le remplacement du véhicule où que vous soyez.

  • Puis-je prendre un camping-car à Kasane, Maun, Durban, etc.?

    Nous pouvons organiser à l'avance la prise en charge ou le retour dans n'importe quel endroit à proximité d'un aéroport ou d'une gare routière.

Parlons de votre voyage

Pour les demandes générales, veuillez remplir le formulaire de contact qui apparaît à droite ou plus bas.


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Formulaire de demande générale

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